Groupe Escra - L'école de commerce automobile

LES COMPÉTENCES VISÉES

• Mettre en œuvre les actions commerciales et marketing phygitales de l'unité commerciale
• Conseiller, vendre et gérer la relation clients dans un contexte omnicanal
• Suivre les ventes et la gestion des stocks de l’unité commerciale
• Collaborer à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation de l’équipe

LE PROGRAMME COMPLET

Mettre en œuvre les actions commerciales et marketing phygitales du point de vente :

• Etudier l’offre et se positionner sur son marché
• Appréhender la chaine des acteurs de la distribution automobile
• Analyser les expériences clients proposées par les concurrents
• Repérer les tendances de consommation en émergence
• Optimiser l’expérience client au sein de la surface de vente
• Booster les ventes par des actions de promotions innovantes / consumérisme / forum entreprises
• Renforcer l’attractivité de l’unité commerciale par la communication omnicanale
• Effectuer une vente à professionnel
• Appliquer une méthodologie de projet
• Utiliser les outils bureautiques dans la mise en oeuvre des actions commerciales

Conseiller, vendre et gérer la relation clients dans un contexte omnicanal :

• Analyser les caractéristiques de ses clients
• Personnaliser l’accueil sur les différents canaux de vente
• Conseiller, argumenter et vendre / droit commercial / reprise VO / financement
• Fidéliser ses clients
• Assurer le traitement des réclamations / technologie automobile
• Présenter les solutions d’assurance

Suivre les ventes et la gestion des stocks de l’unité commerciale :

• Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting / la fiscalité automobile
• Analyser les résultats et proposer des axes d’améliorations
• Optimiser les commandes de produits / règlementation fournisseur
• Contrôler les réceptions de produits

Collaborer à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation de l’équipe :

• Contribuer à l’organisation du travail et du planning des collaborateurs / droit du travail
• Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité
• Contrôler et optimiser la réalisation des activités
• Gérer les conflits au sein de l’équipe / communication orale
• Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail / activités extérieures

Evaluation :

Contrôle continu et soutenance du rapport de mission devant un jury de professionnels

LES QUALITÉS REQUISES

• Passion pour l’automobile et son environnement
• Aptitudes commerciales et managériales
• Ouverture d’esprit

LES PRÉ-REQUIS

• Niveau Bac+1 validé minimum (Bac+2 fortement recommandé)
• Public visé :  Salariés sous contrat d’apprentissage : de 18 à moins de 30 ans
• Première expérience professionnelle souhaitée ou expérience professionnelle significative
• Permis de conduire B
• La formation ESCRA est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référente handicap se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet de formation.

LES CONDITIONS D'ADMISSION

• Dossier de candidature (retrait et inscription de mi-février à septembre)
• Test de positionnement (d'avril à septembre)
• Entretien de motivation

LA DURÉE DE LA FORMATION

• 14 mois d’octobre à décembre
• Alternance : 41 semaines en entreprise et 22 semaines en centre de formation (alternance variable)

LES TARIFS ET FINANCEMENTS

Coût de la formation pris en charge par l’OPCO et l’entreprise d’accueil.

PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES

En sortie de formation :

• Conseiller commercial VN/VO
• Conseiller clientèle après-vente
• Responsable de centre de contrôle technique
• Chef de rayon en centre auto
• Responsable agence de location

Après expérience :

• Chef des ventes VN/VO
• Responsable après-vente
• Directeur commercial
• Directeur après-vente
• Directeur de site
• Responsable de centre auto

 L'ESCRA EN CHIFFRES

• 91 % de réussite aux examens (chiffres 2023)
• 95,7 % des étudiants ayant suivi la formation sont satisfaits de leur parcours (chiffres 2023)
• 95,7% des étudiants ayant suivi la formation la recommandent (chiffres 2023)